معمولا این دسته مشکلات مربوط به کدک میشه به نظرم چک کنید که کدک دیگه‌ای روی سیستم‌تون نصب نشده باشه و اگر بود اونارو حدف کنید اگر هم مشکل از این نبود یه بار نرم افزار رو پاک کنید و دوباره نصب کنید